Ассистент поддержки клиентов — удалённо в команде FORMA
Вы отвечаете людям, которые выбирают одежду в нашем магазине: помогаете с размером и составом, ведёте заказ до доставки, спокойно решаете вопросы с обменом и возвратом. Без офиса, без продаж по скрипту, с наставником с первого дня.
- 60 000 – 90 000 ₽оклад + премии
- Смены 2/2 или 5/2выбор слота
- Вся Россияработа из дома
- Выход: ноябрьответ за 2 дня
О роли
Вы — голос FORMA в чатах, почте и соцсетях
FORMA — небольшой магазин одежды: собственные капсулы, примерки по записи и доставка по России. Заказов становится больше, а вопросов от клиентов — ещё быстрее. Поэтому мы собираем удалённую команду поддержки, которая работает вместе, но каждый у себя дома.
Это не контакт-центр с телефонной трубкой и минутами разговора. Это живая переписка: человек спрашивает, подойдёт ли размер M, почему посылка идёт дольше, можно ли вернуть пальто после примерки. Ваша задача — ответить быстро, по-человечески и закрыть вопрос с первого раза.
Чем вы занимаетесь каждый день
Шесть регулярных задач. Всё остальное — редкие исключения, о которых мы предупреждаем заранее.
-
Переписка с клиентами
Чат на сайте, Telegram, e-mail и директ. Отвечаем за 10 минут в рабочее время, ведём диалог до закрытия вопроса — без «мы вам перезвоним».
-
Заказы, оплата и доставка
Проверяете статусы в таблице заказов, подсказываете способы оплаты, следите за сроками доставки и заранее предупреждаете клиента о задержке.
-
Обмены и возвраты
Объясняете правила возврата в 14 дней, оформляете обмен размера, бронируете вещь под примерку и контролируете, чтобы деньги вернулись в срок.
-
Промокоды, акции, наличие
Подсказываете, как применить промокод, сверяете остатки по размерам и сообщаете, когда вещь снова появится в продаже.
-
Претензии и эскалация
Сохраняете спокойствие в сложных ситуациях, фиксируете обращение в CRM и передаёте старшему поддержки, если вопрос требует решения выше вас.
-
Отчёты по обращениям
Раз в неделю отмечаете, о чём спрашивают чаще всего, и предлагаете, что поменять в описаниях, размерах или доставке, чтобы вопросов стало меньше.
Что важно и что станет преимуществом
Нужно
Без этого роль не подойдёт — остальное дадим и научим.
- Грамотная русская речь и опыт письменного общения
- Свой компьютер и стабильный интернет, от 2 часов связи в день
- Понимание онлайн-покупки: заказ, оплата, доставка, возврат
- Спокойствие в споре: не спорить, а искать решение
- Готовность работать по графику и держать дедлайны
- Тишина на смене: отдельное место, где вас не отвлекают
Будет плюсом
Всё, что ускорит выход на смену и рост дохода.
- Опыт в поддержке, рознице или fashion e-commerce
- Английский на уровне переписки — заказы приходят из Казахстана и Беларуси
- Знание CRM (AmoCRM, Bitrix24) и работа с таблицами
- Сами заказывали одежду на маркетплейсах и знаете типичные грабли
- Опыт удалённой работы без потери темпа
- Портфолио ответов или свой чат-канал с аудиторией
Не нашли себя во втором списке — откликайтесь всё равно: на отборе мы смотрим на внимательность и отношение к людям, а не на строки в резюме.
Условия, ради которых стоит откликнуться
Мы небольшая команда и не обещаем корпоративов с тимбилдингом. Мы обещаем понятные деньги, уважение к графику и работу, которую видно в цифрах.
60 000 – 90 000 ₽
Оклад после испытательного срока плюс премия за скорость ответа и оценки клиентов. Выплаты два раза в месяц.
Гибкий график
Смены 2/2 по 8 часов или полный день 5/2. Слот выбираете сами, менять смену можно заранее, без согласования в пять уровней.
Обучение с нуля
Две недели наставничества, база готовых ответов, разборы первых диалогов. Опыт в поддержке не обязателен.
Рост внутри
Путь от ассистента к старшему поддержки и руководителю направления — обе линии открыты в этом году.
Команда, а не изоляция
Общий чат смены, утренняя пятиминутка и еженедельный разбор сложных обращений — вы не остаётесь один на один с вопросом.
Скидки на одежду
До 40% на весь ассортимент FORMA для вас и близких, ранний доступ к новым капсулам.
Как проходит отбор
Четыре шага, обычно занимает 7–10 дней от анкеты до оффера. Обратную связь даём каждому, даже при отказе.
- 01
Анкета
Пять минут в форме ниже: контакты, опыт и пара предложений о себе. Отвечаем в течение 2 рабочих дней.
- 02
Знакомство
Короткий созвон в Telegram на 20 минут: рассказываем про магазин, график и смотрим на ваши вопросы.
- 03
Тестовое письмо
Три реальных обращения клиентов, 30–40 минут дома. Тест оплачивается, даже если мы не продолжим работу.
- 04
Оффер и старт
Договор, доступы, база ответов и наставник. Первая смена — через неделю после подписания.
Спешить не нужно: набор открыт до конца октября, но тестовые проверяем по мере поступления.
Частые вопросы кандидатов
Нужен ли опыт работы в поддержке?
Нет. Первые две недели вы учитесь вместе с наставником: база ответов, разборы диалогов, тренировка на старых обращениях. Важнее внимательность, спокойствие и аккуратность в письме.
Какой график и сколько часов в день?
Две схемы: смены 2/2 по 8 часов либо полный день 5/2 с выходными по будням. Слот на неделю выбираете заранее. В смену у вас 5–7 часов фактической связи, остальное — разборы и таблицы.
Какой доход и когда его платят?
На испытательном сроке — фиксированная ставка, после него оклад 60 000 ₽ плюс премия за скорость ответа и оценки клиентов, в среднем 75 000 ₽. Выплаты два раза в месяц по договору.
Нужно ли своё оборудование?
Да: компьютер или ноутбук, стабильный интернет и тихое место. Наушки и рабочие аккаунты выдаём мы. Всё оборудование компенсируем частично после испытательного срока.
Можно ли совмещать с учёбой или другой работой?
С совмещением подходит сменный формат 2/2 — смену выбираете на неделю вперёд. Единственное условие: в рабочие часы вы на связи и не отдаёте смену в последний момент.
Можно ли устроиться из другого города или страны?
Да, работаем по всей России. Клиенты пишут на русском, поэтому важна русская речь, а не местоположение. Нужен часовой пояс, близкий к московскому (±2 часа).
Оставьте анкету — ответим за 2 дня
Заполнение занимает пять минут. Мы читаем каждую заявку вручную и обязательно пишем обратно, даже если сейчас не можем взять вас в команду.
- hr@forma-store.ru
- Telegram по кадрам: @forma_jobs
- Пн–пт, 10:00–19:00 МСК
Анкета кандидата
Поля со звёздочкой обязательны.
